Cómo realizar un cambio de talla, color o producto diferente
En AireLibre.es queremos que quede 100% satisfecho con su compra. Si necesita realizar un cambio, siga estos pasos sencillos:
- Acceda a su cuenta
- Inicie sesión en nuestra tienda con su correo electrónico y contraseña.
- Entre en el apartado “Historial de pedidos”.
- Seleccione el pedido
- Haga clic en el pedido donde se encuentra el producto que desea cambiar.
- Marque el artículo correspondiente.
- Indíquenos en el campo de comentarios los detalles del nuevo producto que necesita
- Otra talla
- Otro color
- Un producto diferente
- Si no sabe por qué producto quiere cambiarlo, de igual forma indíquelo para que uno de nuestro asesores le pueda ayudar.
- Para terminar, pulse el botón solicitar y espere a que la solicitud sea aceptada.
- Le informaremos por email de la diferencia de precio entre los productos, si la hubiera, y de la forma de abonarla. Si fuera necesario realizar un reembolso parcial se haría en la misma forma de pago que utilizó en su pedido.
- Si fuera necesario asesorarle, contactaremos en el teléfono facilitado en el pedido.
- Prepare el paquete
- Guarde el producto en su embalaje original, sin usar y con todas las etiquetas.
- Importante: Incluya el albarán o número de pedido dentro del paquete.
- Envíe el producto
- Una vez aprobada la solicitud, deberá enviar el paquete a través de la agencia MRW, a portes debidos. Puede solicitar la recogida directamente a MRW o, si lo prefiere, llevar el paquete a su oficina más cercana.
- No envíe el producto hasta recibir nuestra confirmación por email.
- Pago del servicio de cambio
- El servicio de cambio tiene un coste fijo de 9,95 €, que cubre tanto la recogida como el nuevo envío. En productos pesados o voluminosos o devueltos desde Canararias este importe será mayor y le indicaremos el coste exacto cuando recibamos el paquete.
- Una vez recibido y aceptado el producto, nos pondremos en contacto con usted para formalizar el pago antes de enviarle el nuevo artículo.
- Reciba su nuevo producto
- Tras verificar el artículo devuelto y recibir el pago del servicio de cambio, le enviaremos la nueva talla, color o producto solicitado.
- Si hubiera diferencia de precio, se la comunicaremos para realizar el cobro o reembolso correspondiente.
Notas importantes
- El plazo para solicitar un cambio es de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
- El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.
- Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto solicitado.
- El servicio de cambio tiene un coste fijo de 9,95 €.
Sugerencia: si desea agilizar la entrega del nuevo producto, puede solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido con el artículo que necesite mientras gestionamos la devolución.
Devoluciones
Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, el comprador dispone de 30 días naturales para el ejercicio del derecho de desistimiento sin penalización por su ejercicio.
La devolución del importe se realizará en el mismo medio de pago utilizado para la compra, transferencia bancaria o mediante un vale de devolución para usar en la tienda online Aire Libre. En los pago con tarjeta o Bizum se puede hacer devolución total o parcial si es un cambio de producto.
El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y con los embalajes de envío en igual estado. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.
No se aceptaran devoluciones de equipos ópticos (prismáticos, telescopios, etc...) que hayan sido desprecintados y sacados de su embalaje original.
Dada su sensibilidad y para garantizar el perfecto estado de los equipos de visión nocturna, Aire Libre Shop se reserva el derecho de no aceptar devoluciones de este material, a no se que exista acuerdo previo para ello.
*Para realizar una devolución se contemplan las siguientes opciones:
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Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto no corresponde a lo solicitado en el pedido o estuviese defectuoso, la tienda Aire Libre correrá con los gastos de devolución y nuevo envío en su caso.
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Para el resto de devoluciones debe enviar el/los productos:
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Por agencia MRW a portes debidos. Puede llamar directamente a MRW para solicitar la recogida o si lo prefiere llevar el paquete a la agencia MRW de su localidad. El importe a devolver correspondiente a los productos menos 5,95€ en concepto de Portes de Devolución. En productos pesados o voluminosos o devueltos desde Canararias este importe será mayor y le indicaremos el coste exacto cuando recibamos el paquete.
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o enviar el paquete por cualquier otra agencia de su elección a Portes Pagados.
*Las devoluciones debe solicitarlas a través de la sección Mis Pedidos y Detalles de su cuenta de cliente indicando el motivo de la devolución y esperar a ser aceptada en comunicación posterior por email.