Como trocar um tamanho, cor ou produto diferente
Na AireLibre.es, queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra. Se precisar trocar um item, siga estes passos simples:
- Acesse sua conta
- Entre em nossa loja com seu e-mail e senha.
- Vá para a “Histórico de pedidos” .
- Selecione o pedido
- Clique no pedido que contém o produto que você deseja trocar.
- Marque o item correspondente.
- Por favor, deixe-nos saber no campo de comentários os detalhes do novo produto que você precisa.
- Outro tamanho
- Outra cor
- Um produto diferente
- Caso você não saiba qual produto deseja trocar, informe-nos para que um de nossos consultores possa ajudá-lo.
- Para finalizar, clique no botão de solicitação e aguarde a solicitação ser aceita.
- Informaremos você por e-mail sobre qualquer diferença de preço entre os produtos, se houver, e como pagá-la. Caso seja necessário um reembolso parcial, ele será emitido utilizando o mesmo método de pagamento utilizado no seu pedido.
- Se precisarmos de aconselhamento, entraremos em contato com você pelo número de telefone fornecido no pedido.
- Preparar o pacote
- Armazene o produto em sua embalagem original , sem uso e com todas as etiquetas.
- Importante: Inclua a nota de entrega ou o número do pedido dentro da embalagem.
- Enviar o produto
- Após a aprovação do seu pedido, você deverá enviar a encomenda através da MRW , com porte a cobrar . Você pode solicitar a coleta diretamente na agência MRW ou, se preferir, levar a encomenda até a agência mais próxima.
- Não envie o produto até receber nosso e-mail de confirmação.
- Pagamento pelo serviço de câmbio
- O serviço de troca tem um custo fixo de € 9,95 , que cobre tanto a coleta quanto o envio da devolução. Para itens pesados ou volumosos, ou itens devolvidos das Ilhas Canárias, esse valor será maior, e informaremos o custo exato quando recebermos a encomenda.
- Assim que o produto for recebido e aceito, entraremos em contato para formalizar o pagamento antes de enviar o novo item.
- Receba seu novo produto
- Após verificar o item devolvido e receber o pagamento pelo serviço de troca, enviaremos o novo tamanho, cor ou produto solicitado.
- Se houver diferença de preço, notificaremos você para que possamos cobrar ou reembolsar o valor correspondente.
Notas importantes
- O prazo para solicitar uma troca é de 30 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
- O produto deve estar em perfeitas condições , sem uso e na embalagem original.
- As alterações estão sujeitas à disponibilidade do produto solicitado.
- O serviço de câmbio tem um custo fixo de 9,95 €.
Dica: Se você quiser agilizar a entrega do seu novo produto, pode solicitar uma devolução e fazer um novo pedido do item que precisa enquanto processamos a devolução.
Devoluções
Nossa política, em conformidade com a regulamentação vigente, concede ao comprador 30 dias corridos para exercer seu direito de arrependimento sem penalidade.
O reembolso será emitido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, transferência bancária ou voucher de devolução para uso na loja online Aire Libre. Para pagamentos com cartão ou Bizum, reembolsos totais ou parciais são possíveis em caso de troca do produto.
O produto devolvido deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, em perfeitas condições e com a embalagem de envio intacta. Para o envio, deve ser embalado adequadamente para protegê-lo durante o transporte.
Não serão aceitas devoluções de equipamentos ópticos (binóculos, telescópios, etc.) que tenham sido abertos e removidos de sua embalagem original.
Dada a sensibilidade destes dispositivos e para garantir o perfeito estado dos equipamentos, a Aire Libre Shop reserva-se o direito de não aceitar devoluções deste material, salvo acordo prévio.
*As seguintes opções estão disponíveis para devoluções:
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Se o motivo da devolução for que o item devolvido não corresponde ao pedido ou está com defeito, a Aire Libre cobrirá os custos de envio da devolução e, se aplicável, os custos de envio da devolução.
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Para todas as outras devoluções, você deve enviar o(s) produto(s):
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Pela agência MRW , com portes a pagar. Pode ligar diretamente para a MRW para solicitar a recolha ou, se preferir, levar a encomenda à sua agência MRW local. O valor do reembolso para os produtos é inferior a 5,95 € para o envio de devolução. Para produtos pesados ou volumosos, ou produtos devolvidos das Ilhas Canárias, este valor será superior, e informaremos o custo exato quando recebermos a encomenda.
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ou envie o pacote por qualquer outra agência de sua escolha com Postagem Pré-paga.
*As devoluções devem ser solicitadas na Meus Pedidos e Detalhes da sua conta de cliente, informando o motivo da devolução e aguardando sua aceitação em uma comunicação por e-mail subsequente.